FAQ

Quando un prodotto viene acquistato in negozio ed è privo di vizi, non sussiste alcun diritto al cambio. Rimane discrezione del commerciante cambiare o accettare la restituzione del prodotto come segno di cortesia. Si tratta quindi di un gesto volontario da parte del commerciante.

Anche se dal punto di vista legale non sussiste quindi un obbligo da parte del commerciante al cambio dei prodotti, molti commercianti - soprattutto durante il periodo natalizio - offrono comunque la possibilità di cambiare i prodotti acquistati. Se tale possibilità viene pubblicizzata oppure offerta in negozio, allora il commerciante si impegna espressamente a concederla. Possono essere previsti alcuni limiti: ad es. può essere escluso il cambio di prodotti scontati. In caso di limitazioni dovrà essere esposto un avviso chiaramente visibile in negozio o la limitazione potrà anche essere segnata sullo scontrino.

La possibilità di concedere il cambio dei prodotti acquistati in negozio è un’azione volontaria del commerciante; pertanto, quest’ultimo è libero di scegliere se rimborsare al cliente la somma di denaro o di emettere un buono pari all’importo d’acquisto. Anche in questo caso vale quanto segue: le condizioni devono essere comunicate chiaramente al cliente in anticipo.

La situazione è diversa nel caso della vendita di prodotti a distanza tramite e-commerce. In questo caso all’acquirente (consumatore finale) deve essere concesso un diritto di recesso. Il Codice del Consumo prevede un diritto di recesso da esercitare entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto e quindi di restituire il prodotto, senza dover motivare la decisione. Il venditore è obbligato a concedere tale diritto e deve rimborsare al cliente l’intero prezzo d’acquisto.

Tuttavia, ci sono alcuni prodotti per i quali il diritto di recesso è escluso. Si tratta ad es. di prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente e prodotti personalizzati.

Si consiglia di informare il cliente in anticipo delle possibilità di cambio e delle loro condizioni in caso di vendita all’interno di un locale commerciale. È utile indicare le condizioni per iscritto (ad esempio sullo scontrino) e/o renderle ben visibili in negozio.

Se l'azienda ha dipendenti è necessario richiedere l'autorizzazione all'ispettorato del lavoro prima di installare un sistema di videosorveglianza. Il sistema di videosorveglianza può essere installato solo dopo aver ottenuto l'autorizzazione. Inoltre, devono essere rispettate le disposizioni in materia di privacy.

La situazione è diversa nel caso della vendita di prodotti a distanza tramite e-commerce. In questo caso all’acquirente (consumatore finale) deve essere concesso un diritto di recesso. Il Codice del Consumo prevede un diritto di recesso da esercitare entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto e quindi di restituire il prodotto, senza dover motivare la decisione. Il venditore è obbligato a concedere tale diritto e deve rimborsare al cliente l’intero prezzo d’acquisto.

Tuttavia, ci sono alcuni prodotti per i quali il diritto di recesso è escluso. Si tratta ad es. di prodotti che rischiano di deteriorarsi rapidamente e prodotti personalizzati.

Tutti noi almeno una volta nella vita abbiamo avuta un´informativa tra le mani. Pochi di noi l’hanno realmente letta nonostante la sua importanza. Essa non è nient’altro che il documento dal quale la persona può trarre le informazioni indispensabili per capire come verranno utilizzati i suoi dati personali. Deve indicare quanto previsto dall’articolo 13 del decreto sulla privacy 679/2019 e come i dati conferiti verranno trattati, da chi e per quali motivi, i diritti spettanti al titolare dei dati, nonché altri contenuti previsti dal codice. Tale informativa, nel caso dei siti di commercio elettronico, deve essere resa visibile al momento del conferimento dei dati personali.

Le newsletter consistono in messaggi inviati tramite posta elettronica, sms o mms, con cui i clienti vengono informati in merito a particolari promozioni, offerte speciali e quant’altro sia relativo all’attività commerciale svolta da un imprenditore.

Al fine di poter inviare lecitamente una newsletter è necessario acquisire preliminarmente il consenso del cliente al quale la pubblicità è destinata. Non è infatti consentito inviare messaggi promozionali e chiedere l’autorizzazione all’invio in un momento successivo.

Le informazioni in merito all’invio di materiale promozionale (es. come, quando, perché voglio inviare pubblicità) devono essere contenute nell’informativa. Se il conferimento dei dati avviene in forma digitale tramite un sito web, è bene ricordare che non è ammesso precompilare i campi delle pagine in cui il consenso viene richiesto (ad esempio apponendo in automatico il “flag” sulle parole “acconsento al trattamento”), ma il cliente deve sempre poter scegliere liberamente se acconsentire o meno al trattamento per finalità promozionali.

La profilazione consiste nell’attività di raccolta e studio delle abitudini di consumo degli utenti del proprio portale. Il fine ultimo di tale attività è quello di inviare e-mail promozionali personalizzate in base alle preferenze dei singoli acquirenti, che possono essere registrate ad esempio in base alle pagine web visitate ed ai prodotti visualizzati.
Tale attività è consentita, ma è doveroso tenere ben a mente che anche in questo caso l’utente dovrà essere informato del fatto che attraverso il sito web in questione (ad esempio mediante i cookie per i quali sarà poi necessario adeguare il portale con l’ausilio di un tecnico informatico), le sue abitudini e scelte di consumo potranno essere raccolte e analizzate. Oltre a ciò l’utente dovrà prestare il proprio consenso anche per l’attività di profilazione finalizzata anche all’invio di materiale pubblicitario. Tale consenso potrà peraltro essere revocato in ogni momento.

La conservazione dei dati
La legge consente la conservazione dei dati unicamente per un tempo non superiore a quello necessario agli scopi per i quali essi sono stati raccolti o trattati. Dopodiché, tali dati andranno cancellati o resi anonimi.