Diventa un professionista della vendita con le giuste strategie

Alex Carli: da oltre vent´anni relatore nel settore di vendita e dal 2018 consulente aziendale nel settore delle vendite tradizionali e vendite online.

- Introduzione alla gestione dei clienti difficili: I concetti chiave e l'importanza della relazione con il cliente.
- Identificare i tipi di clienti difficili: Analizzare i diversi profili di clienti e le loro sfide specifiche.
- Empatia e intelligenza emotiva: sviluppare empatia e comprensione per le esigenze e le preoccupazioni dei clienti difficili.
- Comunicazione efficace: utilizzare le tecniche di comunicazione per trovare soluzioni e risolvere i conflitti.
- Fidelizzazione dei clienti attraverso la risoluzione dei conflitti: utilizzare il conflitto come strumento per rafforzare la fedeltà e la fidelizzazione dei clienti.
- Gestione professionale dei reclami: fasi e protocolli per la gestione dei reclami e delle preoccupazioni dei clienti.
- Casi di studio ed esercitazioni pratiche: Applicazione di tecniche e strategie attraverso casi di studio e scenari pratici per rafforzare l'apprendimento.