Il servizio che conquista

Alex Carli: da oltre vent´anni relatore nel settore di vendita e dal 2018 consulente aziendale nel settore delle vendite tradizionali e vendite online.

In un mercato in cui i prodotti sono facilmente confrontabili e i prezzi trasparenti, un servizio eccellente diventa l’argomento di vendita decisivo. Questo seminario mostra come le aziende possano costruire e rafforzare relazioni durature con i clienti attraverso un’autentica attenzione al cliente e una comunicazione empatica. L’attenzione è rivolta al legame emotivo, alla cura attiva del cliente e all’uso mirato di piccoli gesti dal grande impatto.
Contenuti del seminario:
-Le 3 fasi della relazione con il cliente: dalla prima interazione alla fidelizzazione a lungo termine
-Gestione dei reclami: trasformare le lamentele in opportunità per rafforzare la fiducia
-Stupire anziché soddisfare: piccoli gesti che fanno una grande differenza
-Dopo l’acquisto: mantenere il contatto senza essere invadenti

Alex Carli: seit mehr als 20 Jahren Referent in der Vertriebsbranche und seit 2018 Unternehmensberater im klassischen Vertrieb und Online-Vertrieb.

In einer Zeit, in der Produkte vergleichbar und Preise transparent sind, wird exzellenter Service zum entscheidenden Verkaufsargument. Dieses Seminar zeigt, wie Unternehmen durch gelebte Kundenorientierung und authentische Kommunikation langfristige Kundenbeziehungen aufbauen und stärken können. Der Fokus liegt auf emotionaler Bindung, aktiver Betreuung und dem gezielten Einsatz kleiner Gesten mit großer Wirkung.
Seminarinhalte:
-Service als Verkaufsbooster: Wie Kundenbetreuung direkt zum Umsatz beiträgt
-Die 3 Phasen der Kundenbeziehung: Von der ersten Begegnung bis zur langfristigen Bindung
-Reklamationen als Chance: Beschwerden professionell nutzen, um Vertrauen zu stärken
-Begeisterung statt Zufriedenheit: Mit kleinen Gesten große Wirkung erzielen
-Dranbleiben nach dem Kauf: Kundenbindung pflegen, ohne aufdringlich zu wirken