Konflikte als Chance?

Karl Kirchler: Erziehungswissenschaftler, diplomierter Handelsfachwirt, Ausbildner, BDVT geprüfter Trainer und Berater, Business Coach und Lerncoach mit jahrelanger praktischer Erfahrung im Verkauf, Einkauf und in der Schauwerbung.

In diesem Seminar lernen die Teilnehmer*innen, wie sie Konflikte im Verkaufsgespräch erfolgreich bewältigen und mit schwierigen Personen konstruktiv umgehen können. Die Inhalte umfassen:
Konfliktverständnis: Ursachen und Dynamiken von Konflikten im Verkaufsumfeld verstehen und erkennen, um gezielt darauf reagieren zu können.
Typen schwieriger Personen: Strategien zur Identifikation und zum Umgang mit verschiedenen schwierigen Kundentypen (z. B. aggressive, unentschlossene oder unzufriedene Kunden).
Kommunikationstechniken: Effektive Kommunikationsstrategien und -techniken, um Konflikte deeskalierend zu bearbeiten und Missverständnisse zu klären.
Emotionales Management: Wie man eigene Emotionen in herausfordernden Situationen kontrolliert und professionell bleibt.
Praktische Übungen: Rollenspiele und Fallstudien, um das Gelernte in realistischen Szenarien anzuwenden und eigene Reaktionsmuster zu reflektieren.
Das Ziel des Seminars ist es, den Teilnehmer*innen die notwendigen Fähigkeiten und Werkzeuge zu vermitteln, um auch in schwierigen Verkaufssituationen souverän und lösungsorientiert zu agieren und letztlich die Kundenbeziehung zu stärken.